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年轻人本事大 三一服务工程师林武的故事

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提起服务工程师林武，河南洛阳区的客户都会竖起大拇指地称赞：技术精湛、服务周到。乍听之下，我们以为能担起如此评价的想必是一位从业经验丰富的老师傅。然而，出人意料的是，盛誉之中的林武，却是一名出生在80末的小青年，身材单薄瘦削、戴一副框架眼镜，脸上还有着未完全褪去的稚气。

一毕业，林武就正式成为了一名售后服务工程师。大部分人对服务工作的理解是累和单调。然而，对林武来膨胀螺丝讲，售后服务却是一项充满新鲜感和挑战的工作。“我对自己的工作非常满意。”林武说。“只要用心，就可以从中发掘到乐趣，只有一线的服务，才可以快速帮助人提升技术、锻炼沟通。”

2012年，行业形势不佳，客户开工率虽然低了，但服务却从没“清闲”过。“越是这种时候，越要用更好更用心的服务保障客户的利益。”深知这一点的林武将服务做得更加细致周到。2012年，启动拉绳林武从别的服务工程师手中接过了很多客户。当这个清秀的年轻小伙子第一次出现在客户面前时，客户忍不住皱了皱眉。这一细节没有逃过林武的眼睛。此后，林武格外关注这台设备，定时提醒客户更换防冻液，主动交代操作手注意事项。每次服务结束后，林武还会仔细打扫驾驶室，擦拭服务中留下的污渍。“小林工作细心又负责，是个不错的小伙。”李先生夸到。几次服务之后，他已经彻底信柱面镜赖了林武。“只要让客户明白我们是真心爱惜设备、将客户利益放第一位的，那么客户就会信赖我们。”林武认真地总结经验。

由于基体对GF表面浸润得到改良 服务填充了林武的生活。时间不够用的他，恨不得将一天掰作两天过。每一台设备的每一个部件都深深地刻在林武的脑海里。什么时候该保养?什么时候该换新件?他一清二楚。“每天最早出去，最晚回来，忙得昏天黑地，就连日期都记不清。”同事爆料。杨武嘿嘿一笑，既羞涩又自豪。“以前在学校，我也会打打篮球，但现在工作了，一切都以事业为重。”林武说：“休闲什么时候不可以?但服务却片刻不能耽误。”

去年中秋节，林武终于答应回家过节。得到消息后，父母高兴得早早准备。节日这天，林武先后跑了四个县城。将所有设备安排妥当后，已经是晚上六点了，他才驱车往家赶。这时客户打来召请，林武二话没说，调转车头去了客户的工地。直到深夜12点，圆满完成服务的林滚子链武才想起家里的父母。“作为儿子，我是不称职的。”林武说。“但父母是支持我的，我只能做一名优秀的服务工程师，让他们欣慰。”一次，因为实在思念儿子，远在郑州的父母偷偷地赶来洛阳服务分公司，想给儿子一个惊喜，却正碰上林武外出服务。久等之后不见儿子归来，父母只好黯然地返回了家乡。

谈到2013年的打算，林武想了下才认真回答：“我要继续前进，决不能退步。”随后，他继续解释：技术方面还需要提升，至少要考个中级职称，可能的话就把高级也带大家了解完了使用金相抛光机之前要了解到的技术拿下。