旧房翻新是谁的菜苯磺隆
旧房翻新是谁的菜?
【中国牛涂网,NTW360.com新闻资讯】第三季度结束了,“金九银十”不知所踪,今年业绩下滑已成定局。但是,多糟糕的世道都有人大把搂钱,看看立邦的旧房翻新项目就知道了。今年,立邦在这个项目上获得的收益,用“井喷”两个字形容不算过分okmart.com。上海某位立邦服务商,前九个月旧房翻新的营业额超过五千万;另一位服务商食髓知味,今年旧房翻新的营业额可能突破两千万;粗略估算,立邦旧房翻新的营业额正在接近10亿元。
面对这个局面,不要说如梦方醒的中小涂料企业,就是多乐士、华润、嘉宝莉、巴德士这些大品牌也只能眼睁睁看着立邦在这片市场上绝尘而去。然而,我们不禁要问,立邦能够吃到这盘菜,仅仅因为财大气粗么?
答案要从2002年说起。那一年,郭嵬离开华润,进入立邦,不仅带去了木器漆团队,不仅为立邦打造了“1687”项目,最重要的是,他把华润技术服务体系建设的理念和招数嫁接到了立邦的体制中,从此改变了立邦的企业基因。2007年,郭嵬离开立邦,但是立邦并没有因人废政,而是在服务体系建设上加强了力度,要求经销商转化为服务商。因此,当郭嵬2011年回到立邦后,立邦在经销渠道里的服务体系已经成型,可以大刀阔斧地杀进旧房翻新市场了。
作为首屈一指的大品牌,能够用“十年铸一剑”的笨功夫来打造服务体系,这是什么“节奏”?首先是对市场需求的把握,消费者从要产品,要服务,到要整体解决方案,立邦就从卖产品,卖服务,到建立集约化的服务平台。其次是绝不讨巧的经营理念。需要技术服务人员么?学习华润办学校的做法,自己培养。华润在2002年之前,办过一所学校,立邦至今已经办了14所学校。虽然课程已经五花八门,但是最初开设的“SE(销售工程师)”课程依然是基础课。
纵观中国涂料行业,除了华润和立邦,其他所有的企业都没有在服务体系的建设上付出过如此艰辛的劳动。到了今天,人家开始收获,你还没有耕耘,怪得了谁?日前,和一位中等规模的涂企老板聊旧房翻新,他告诉我:自己那几百个经销商里,能够进入用户家中检测一下墙面状况的人几乎不存在。
品牌炒作是巧劲,或许可以收到事半功倍的奇效;而建设服务体系,则是笨功夫,要豁出事倍功半的代价,才有可能换来坚实的核心竞争力。炒作式创新,即使找到新的增长点也难以为继,而服务才是奠定企业永续经营的创新。当年华润办学校,将近一半的毕业生被同行挖走,但是没有一家成功建设了服务体系,而华润的服务体系却越办越好。讨巧者欲速不达,耕耘者硕果累累,越是普通的常识,越容易被人遗忘,呜呼哀哉,国民性格。
或许有人会问,现在开始踏踏实实地建设服务体系,会不会太晚了?一点也不晚!要靠服务抢订单,当年;具备服务体系的雏形,三年;规模化的收获,五年。立邦尚且要用十多年时间才能做到的事情,你用五年就接近那个水平,不吃亏吧?
转型先转念,在家装漆领域里,如果不练“服务体系”这门基本功,即使互联网营销的路走通了,也还是一套花拳绣腿,而旧房翻新这盘菜,也只能是看一看,闻一闻,吃不到口。
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